本來只是在奇摩購物（不作連結因為不想幫他們廣告）上看到還合大胖意思的包包，想給自己來個聖誕禮物，沒想到，竟然開啟了另一次衰事的總和：
前幾天，雅虎購物在促銷一個包包，促銷價1080，外型及顏色都蠻符合大胖的意思需求的，馬上興沖沖地點選，完成購物。
不料在興沖沖點選完成購物後，大胖才赫然發現，這包包的價錢在最後的商品頁變成了1180，而結帳時雅虎也是以1180扣款。想想雖然只是多一百塊的價錢，但奇蒙子實在不太爽，於是決定先寫封抱怨信到客服去，通知他們不應該以不實的促銷價格誤導消費者。
大約十幾分鐘後，雅虎回了一封偽裝的系統回覆信：
「您好 我們已經收到您的問題了，正在為您查詢中~
請您再稍等一下...一有消息將馬上回覆給您 」
（之所以說是偽裝，是因為他書寫方式很口語化，讓人家覺得很像是客服人員專門回答。而事後證明，不管大胖另外寄了幾封的客服信，收到的也是類似的制式回覆。）
過了半天，雅虎第二封信又出現了，這次寫著：
「您好：
很抱歉造成您的困擾, 關於您的問題我們非常重視,目前已請相關人員為您處理中, 待有進一步的消息,我們將立即與您聯絡, 造成不便之處,還請您見諒! 感謝您的支持與配合!」
喔？非常重視？處理中？立即與我聯絡？這次終於有客服人員負責了嗎？錯，因為大胖之後的寫的意見反應，一樣同樣會在寄出後約半個小時後收到前面的那一封信，然後在約半天後收到類似這一封內容的信。
不過在大胖等待雅虎處理這標價錯誤的同時，大胖不禁懷疑這雅虎的標示是不是還有其他出包。沒想到，還真的給大胖又發現了新問題：這包包的顏色標示是不是也弄錯啦？
在雅虎購物販賣的同樣一個品牌其他款式的包包，相片顯示為淺咖啡色的包包者，物品的色號都會標示為Brown，深咖啡色者，都會標示成Coffee。只有大胖看上的這一型，怪怪，照片裡淺色的叫做Coffee，深色的叫做Brown。（大概只有柯南購物時還會這樣注意對照吧？）
「不妙，這下他們該不會連東西都要寄錯了吧？」大胖心想。
細心又雞婆的大胖，立即再寫了第二封信給奇摩購物客服（信件內容為已稍做修改）：
「除了原本向你們反應的促銷價格誤導之外，你們這個型號產品顏色標示也有問題。（然後把上面講的那個錯誤敘述一遍）。我要買的是你們深咖啡的的包包，但訂單上你們秀出來的型號是Brown，以貴公司出錯連連的情況，到時候我到底是要收到淺咖啡色的包包還是深咖啡色包包，我現在也沒有把握了。如貴公司到時候寄出淺咖啡色包包，會造成我很大困擾喔。請你們代為追查確認，不要價格標示錯誤之外，又再擺烏龍。」
當然，大胖收到的又是連串的系統回復信。
之後大胖就沒再收到任何有實質內容來自雅虎的回覆了。但雅虎顯然是確實有收到大胖的信，因為隔了一天，不知道多少人也跟著被誤導後，促銷頁上的價錢終於調整回來（調整後的是比較貴的那一個價格）。而在商品網頁上部描述的顏色部分，深咖啡色的包包也改成Coffee，淺咖啡色則改為Brown。（但相當令人昏倒的是：雅虎改頭不改屁股，改出了個四不像，網頁上部的標示錯誤他更正過來了，網頁下部的標示卻還是錯的，因此出現同一個網頁上面說這個包包叫Coffee，下面說這個包包叫Brown的奇異景象。（現在還有得看喔！大家可以看看雅虎購物的以下連結：深咖啡 淺咖啡 。不過光是看到他在今天寫了「已售完」，大胖就已經夠懊惱了，如果誰點了這連結而動了想在雅虎購物買的念頭，導致這文章還發生了替他們廣告的效果，大胖會更懊惱喔！）
就在今天早上，東西送到了。
大胖打開箱子一看，真的令人絕倒，嘿嘿，他真的送來了個淺咖啡色的包包。但因為是送到辦公室，宅配的人已經一溜煙跑了追不上。大胖只好回到雅虎購物網頁的訂單區乖乖辦退換貨。
妙的事情又出現了：大胖在網站上的訂單資料裡，這個包包的退、換貨按鈕連結，竟然沒有出現。（大胖同時買的另外一樣東西，在訂單資落後面分別有退貨與換貨的按鈕連結。）
大胖只好馬上乖乖打電話給客服中心（認識大胖的人應該都知道大胖因為不堪回首的記憶有電話恐懼症）。
「小姐，我跟你們訂的包包促銷價格跟實際售價不同，顏色又標示錯誤。」「還有，為什麼你們網頁上不給我辦理退換貨？是到底要我怎樣？」
「喔，照理說，資料庫東西還沒送出的，我們那個按鈕不會開啟，只有東西已經送出去的，我們才會有那個按鈕給你們可以選喔。」（見鬼了，那你們沒送出的包包大胖已經收到，已經有秀出退換貨按鈕的另外一樣東西，已經兩天了，大胖到現在連個鬼影都沒見到是怎樣？）
（中間當然就是一堆客服的制式流程，以及大胖的客氣回覆，相信我，大胖因為知道接線客服人員的痛苦，從來不為難客服人員的。）
「大胖先生，很抱歉造成您的困擾，我這邊會請宅配去跟您辦理換貨的動作。」
事情終於要告個段落。
不，事情只是終於有要告個段落的跡象。
宅心仁厚（加上遇到的衰事很多）的大胖，會因為只遇到這些小事，就想要寫網誌公開抱怨嗎？
當然不至於。
就在今天將要下班準備過耶誕的剛剛，也就是收到這寄錯的包包以及打完客服電話的大半天之後，大胖的信箱裡來了一封信。
這次，不是系統制式回覆，這可是這次購物奇遇記以來的第一封有實質內容的信，我實在太感動了！
這是針對之前那封提醒雅虎購物他們包包顏色標示可能搞了烏龍（事實證明確實是搞了烏龍）的信所做的回覆。內容是這樣寫的：
「您好:
感謝您的來信告知,關於您的問題我們非常重視,
已跟供貨商確認過了
您會收到您所訂購的商品 顏色不會有誤
外面價格純屬人為KEY IN時產生的錯誤
在此已做修正
日後若有任何有關本網站的問題,歡迎您再度來信詢問
也再次感謝您的支持與愛護,謝謝您!」
雅虎購物，我真是敗給你們了！
留言列表
